Undvik dyra anpassningar av Salesforce – så gör ni smarta val från början
När det kommer till Salesforce är det lätt att lockas av att anpassa och bygga egna lösningar för att möta sina unika affärsbehov. Men vad händer när man börjar utveckla skräddarsydda lösningar på en redan fungerande plattform? Salesforce kan tyckas vara en stor investering, men den verkliga kostnaden uppstår när plattformen inte används som tänkt. Vi går igenom varför vi “kodar sönder” plattformar, vilka konsekvenser det får och hur ni kan nyttja plattformen ni betalar för genom att göra smarta val från början.
Företag överanpassar ofta sina system med egenutvecklad kod. Vi på Zington har identifierat några återkommande orsaker.
Den vanligaste orsaken är att många företag upplever att deras specifika behov inte helt möts i standardfunktionalitet. En annan vanlig orsak är att företag vill hålla fast vid sina befintliga arbetsprocesser. När Salesforce standardlösning inte direkt går att applicera på nuvarande arbetssätt, väljer vi att ändra plattformen istället för att anpassa och förbättra våra interna processer. Det är lätt att tänka: "Vi har köpt en dyr plattform – den ska passa oss, inte tvärtom."
Att sätta en utvecklare på att skräddarsy lösningar kan verka som ett snabbt och effektivt alternativ – det ger en omedelbar lösning och känsla av kontroll. Men vad många inte inser är att det ofta leder till att både plattformens prestanda och arbetsflödet försämras på sikt. Därtill saknar många företag tillräcklig kunskap om plattformens fulla funktionalitet och deras syften.
Konsekvenserna av att “koda sönder”
Att överanpassa en plattform som Salesforce med egenkodade lösningar kan få omfattande konsekvenser. För det första riskerar ni att skapa en komplexitet som gör det svårare att underhålla plattformen över tid. Varje ny kodrad ni lägger till ökar risken för buggar, konflikter mellan olika delar av plattformen och att ni blir beroende av utvecklare. Det innebär inte bara ökade kostnader för support och underhåll, utan även längre tid att genomföra uppdateringar.
Salesforce släpper regelbundet nya versioner och förbättrade funktioner som automatiserade säljprocesser och förbättrade rapporteringsverktyg. Om plattformen är för modifierad kan det bli svårt att dra nytta av uppdateringarna utan att först göra om de anpassade lösningarna, något som i slutändan kan hämma verksamhetens tillväxt.
Så får ni ut maximalt av plattformen utan att koda
Så, hur undviker ni att fastna i den här kodfällan? Här är tre effektiva strategier för att maximera Salesforce utan att överanpassa plattformen med kod:
Använd standardfunktioner i första hand
För affärsprocesser som känns unika och komplexa, kan Salesforce Flows vara rätt väg att gå. Det är ett verktyg som gör det möjligt att skapa avancerade arbetsflöden och automatiseringar utan kod. På så sätt kan ni i majoriteten av fallen uppnå samma resultat som med kod, men utan konsekvenserna. Här ser vi på Zington att många jobbar på enligt gamla arbetssätt. Tidigare har man till exempel inte kunnat trigga processer på delete via ‘Flows’, då behövde man istället koda den triggern. Det behöver man sen en tid tillbaka inte längre göra, ändå är det många som envisas med att koda funktionen istället för att se över sitt eget arbetssätt.
Utforska tredjepartslösningar
På Salesforce AppExchange finns massor av tredjepartsappar som kan stötta extra funktionalitet istället för att behöva utveckla eget. Här finns ofta lösningar som redan är testade och snabbt kan integreras, vilket sparar både tid och pengar. Till exempel har de flesta e-signeringsverktyg en AppExchange-integration som inte kräver någon egenkodad lösning.
Konsultera en Salesforce-expert
En Salesforce-konsult kan hjälpa er att identifiera vilka anpassningar som kan lösas utan kod och vilka som faktiskt kräver utveckling. En konsult kan också ge er råd om långsiktiga, skalbara lösningar.
Case: Anpassad kod blev manuell börda
Ett företag som använt Salesforce länge valde en strategi som innebar mycket omfattande utveckling för att hantera sina sälj- och kundsupportprocesser. Företaget utvecklade många egna lösningar som i många fall kringgår Salesforce standardfunktioner. Genom att inte använda exempelvis Opportunities-funktionen på rätt sätt, har företaget inte omöjlighet att skapa korrekta prognoser och forecasts på plattformen, vilket är ett av dess huvudsakliga syften.
Genom att förlita sig på anpassad kod i Apex, har plattformen blivit både komplex och sårbar och varje gång en ändring ska göras krävs omfattande utveckling.
Zington hjälpte företaget att ersätta de anpassade lösningarna med Salesforce Flows. På så sätt har man kunnat automatisera processer och implementera avancerad logik utan kod. Resultatet blev en mer skalbar lösning som är billigare att underhålla och går att växa med över tid.
“Back to basics” – en hållbar strategi
På Zington jobbar vi efter filosofin "back to basics". Genom att använda Salesforce standardfunktionalitet och anpassa era processer till plattformens praxis, säkerställer vi att er plattform förblir skalbar på längre sikt.
Det handlar inte om att tvinga din organisation att anpassa sig till Salesforce, utan snarare om att förstå hur plattformen kan förbättra era nuvarande processer. Vi hjälper er att översätta era affärsbehov till Salesforce standardfunktioner och processer, vilket ger er en lösning som är effektiv både nu och framöver.
Salesforce kan verka som en stor investering, men den verkliga kostnaden uppstår när ni inte använder plattformen som den är tänkt att användas. Det handlar om att göra smarta val från början, och vi finns här för att hjälpa er att göra just det.
