Salesforce Data Cloud – en game changer för att nyttja kraften i sin kunddata
Skulle ni vilja kunna förutse vilka utmaningar era kunder står inför innan de tar kontakt med kundtjänst? Eller skräddarsy personliga erbjudanden utan att produktionskostnaderna skenar? Det är fortfarande ovanligt att företag som har sin kunddata samlad på samma ställe och därmed har möjlighet att nyttja sin data för att hantera ovan nämnda möjligheter. Vi har undersökt hur ni genom Salesforce Data Cloud kan samla er data för att förbättra kundupplevelsen och driva tillväxt.
Sammanställd data ger bättre kundinsikt
Med Salesforce Data Cloud får ni en fullständig bild av varje enskild kund. Det kan låta självklart, men det är fortfarande få företag som har all kunddata integrerat. Genom att integrera data från exempelvis ert CRM-system, ärendehanteringssystem och er webbplats får ni kundens fullständiga interaktionshistorik, något som är extra användbart för både kundtjänst-, sälj- , och marknadsavdelningen.
Automatisering av arbetsflöden
Kanske strävar ni efter att frigöra tid från rutinuppgifter till mer strategiska initiativ. Low-code till No-code verktygen i Data Cloud möjliggör för både sälj-, marknad- och kundtjänst att automatisera processer som aktiveras av specifika kundbeteenden. För exempelvis en säljavdelning skulle detta innebära att
en säljare kan få automatiserade signaler om vilka kunder som har störst köppotential. Genom att koppla samman webbinteraktioner, engagemang för en specifik marknadskampanj eller aktivitet på sociala medier kan Data Cloud tydligt indikera vilka kunder som är redo för återkoppling.
På samma sätt kan plattformen hjälpa till att identifiera mönster som indikerar på potentiell churn (bortfall) vilket ger er möjlighet att agera proaktivt för att behålla kunder.
Förbättrad ärendehantering och support
För kundtjänstfunktionen kan Data Cloud ge förutsättningar för snabbare och mer effektiv ärendehantering. Med AI-drivna insikter baserat på trender och köpmönster kan ni förutsäga behov och problem i olika kundgrupper, vilket gör det möjligt att ge proaktiva lösningar innan kunden kontaktar support.
Detta förbättrar kundupplevelsen och minskar arbetsbelastningen hos kundtjänst.
Real-time data och analys
Realtidsdata används direkt efter insamling, medan batchdata samlas in över tid, som vid en kundundersökning, och analyseras senare för att dra slutsatser om långsiktiga mönster och trender.
Med realtidsdata har både marknads- och kundtjänstteam möjlighet att fatta beslut baserade på de senaste trenderna och aktuellt kundbeteenden.
Etik och datasäkerhet
Med Salesforce Data Cloud får ni ett robust ramverk för dataskydd och etik. Genom att följa best practice för dataskydd och integritet säkerställer ni att er kunddata hanteras på ett ansvarsfullt och säkert sätt, vilket bygger förtroende hos kunderna.
Investeringen i en dataplattform som Salesforce Data Cloud är inte bara en teknisk uppgradering; det är ett strategiskt beslut som kan ge er bättre förutsättningar att interagera med era kunder genom hela livscykeln.
Data Cloud kan vara grunden till att effektivisera flera delar av er verksamhet.
Är ni intresserade av att förstå vad en sammanhängande datamodell skulle kunna innebära för er affär? Vi på Zington hjälper er att identifiera appliceringsområden och ta fram business case för investeringen. Kontakta oss så berättar vi mer!