“Det bästa är att se hur våra lösningar förändrar företags vardag” – Möt Salesforce-specialisten Joachim Karlsson.
Joachim har alltid drivits av att hjälpa människor, först inom vården och nu genom att lösa affärsutmaningar som verkligen gör skillnad enligt honom själv. På Zington får han kombinera sitt intresse för teknik och affär genom smarta lösningar i Salesforce. Här beskriver han konsultrollen och en av hans senaste lösningar för ett företag som ville effektivisera sin bokningshantering och samla all kunddata på ett ställe.
Hej Joachim! Hur hjälper du som Salesforce-specialist företag?
Jag hjälpte nyligen Sankt Kors avdelning för konferensuthyrning, Spektrum Konferens, att effektivisera deras bokningshantering. De kämpade med att hålla ordning på bokningar och kunddata, som låg utspridda i Excel-dokument och kalendrar, vilket gjorde arbetet både tidskrävande och krångligt.
Vi implementerade Salesforce Sales Cloud för att samla alla bokningar och fakturor på ett ställe och integrerade det med Fortnox (molnbaserad bokföringsprogramvara). Genom att använda mötesrum som produkter i Opportunity-objektet (där affärsmöjligheter kan läggas in) och utveckla en färgkodad kalenderöversikt, fick kunden full kontroll över sina bokningar och kunde enkelt se tillgängliga rum i realtid.
För att förenkla arbetet ytterligare byggde vi Flows (automatiserade processer) för att snabbt registrera nya kunder och bokningar direkt i Salesforce. Vi tog också fram en ‘att göra-lista’ kopplad till varje bokning, där personalen enkelt kan addera önskemål kring möblering och teknikjusteringar. Listan anpassades särskilt för samarbetet med Veteranpoolen, som hanterar flera av uppgifterna, där fysiska utskrifter fortfarande är en viktig del av arbetsflödet. Resultatet blev en smidigare process, mindre administrativt arbete och bättre överblick för alla inblandade.
Vilken betydelse hade lösningen för företaget?
Framför allt har lösningen varit en stor lättnad för teamet som hanterar bokningar. Tidigare sköttes allt manuellt i separata system och Excel-ark, vilket tog tid och ökade risken för dubbelbokningar och felfakturering. Nu är allt samlat i Salesforce, och med automatiseringarna på plats slipper de mycket av det repetitiva arbetet. Nu kan de istället lägga mer tid på kundbemötande och andra viktiga uppgifter som de tidigare hade svårt att få tid till.
Det här projektet blev ännu en påminnelse om hur flexibelt Salesforce är. Trots att alla företag använder samma plattform kan vi skapa lösningar som är helt anpassade efter ett specifikt behov. Det utmanar mig att tänka kreativt och hitta smarta sätt att lösa problem, vilket gör jobbet både inspirerande och roligt.
Vad är det bästa med att arbeta som Salesforce-konsult?
Utan tvekan variationen och möjligheten att ständigt utvecklas. Jag får arbeta med företag i olika branscher, lösa unika problem och skapa lösningar som verkligen gör skillnad. För att ligga i framkant krävs det att jag kontinuerligt utvecklar mig, bland annat genom certifieringar.
Det är otroligt givande att se hur en lösning jag varit med och utvecklat faktiskt förbättrar kundens vardag!
Hur kom du in i konsultvärlden?
Lite av en slump! Efter sju år inom vården valde jag att studera frontendutveckling. Under min LIA hamnade jag i konsultvärlden och fick möjligheten att utforska Salesforce.
Jag är stolt över min resa, från en förutbestämd och strukturerad vardag i vården till en roll där jag har både frihet och ansvar. Det har utvecklat mig enormt! Både professionellt och personligt, och stärkt mitt självförtroende längs vägen.
Vad är nästa steg i din Zington Journey?
Mitt nästa mål är att ta certifieringen som Salesforce AI Specialist för att ligga i framkant inom deras stora AI-satsning, Agentforce. Pararellt fördjupar jag mig inom Salesforce Billing, vilket kompletterar mitt CPQ Specialist-certifikat (Configure, Price, Quote) och breddar min kompetens inom Revenue Cloud-implementationer. Jag ser fram emot att kunna skapa ännu fler värdeskapande lösningar för våra kunder!
