Kom igång med Marketing Automation: En steg-för-steg-guide för Salesforce
Marketing Automation är inte längre en teknologi för dem i framkant utan en nödvändighet för företag som vill hålla sig konkurrenskraftiga och effektiva. Med verktyg som Salesforce Marketing Cloud kan du inte bara automatisera kampanjer och marknadsföring, utan också skapa den personaliserade kundupplevelse som dagens konsument förväntar sig. Men hur kommer man igång? Vi tittar på vad du behöver ha på plats för att få ut det mesta av din investering i Marketing Automation.
När ni som företag skaffar ett Marketing Automation-system som exempelvis Salesforce Marketing Cloud kan det kännas som ett stort steg framåt. Efter implementation faller dock många tillbaka i gamla arbetsprocesser och nyttjar inte alls systemet som det är tänkt, och inte heller i närheten av dess fulla potential.
Säljare fortsätter att spendera för mycket tid på att manuellt kvalificera leads och bearbeta befintliga kunder, medan marknadsföringen förblir bred och opersonlig, med samma budskap till alla. Vill du på allvar öka effektiviteten och minska kostnaderna är det viktigt att bygga på rätt grund. Och det bästa? Det mesta har du förmodligen redan på plats.
Här är sex steg som hjälper dig att sätta upp och använda Marketing Automation på ett effektivt sätt:
1. Skaffa ett system för Marketing Automation
Har du inte redan ett på plats i dagsläget är första steget att skaffa ett lämpligt system som möter dina behov. Salesforce CRM tillsammans med Marketing Cloud är ett kraftfullt verktyg som har alla funktioner som behövs för att hantera kunddata och automatisera kommunikation och marknadsinsatser. Har du redan Salesforce CRM kan integrationen med Marketing Cloud ge dig möjligheter att bygga djupare kundrelationer genom automatiserade kampanjer och personaliserade erbjudanden.
Hur kan det se ut? Förhoppningsvis har er säljavdelning redan ett CRM som till exempel Salesforce för att hålla koll på kundrelationer. Med Marketing Cloud kan ni sen skapa automatiserade kampanjer som e-postutskick eller sms som triggas av specifika händelser, som en kunds senaste köp, preferenser eller varför inte födelsedag.
2. Se över tillgänglig kunddata och kontaktinformation till kunder
Nästa steg är att strukturera den data du redan har, som mejladresser och telefonnummer. Ditt CRM-system är en guldgruva av information, men den måste vara strukturerad för att kunna skapa kundsegment och leverera riktad och relevant kommunikation som når rätt kund vid rätt tillfälle i kundresan.
Det är viktigt att ha koll på vilken data som finns tillgänglig för användning, men för att komma igång går det bra att börja litet för att senare bygga på med mer data i takt med att fler kundresor utvecklas.
3. Kartlägg kundresan
För att effektivt använda Marketing Automation behöver ni en klar bild av din kunds resa på er hemsida eller app – från första kontakt till återkommande köp. Genom att kartlägga din kunds beteende kan du identifiera tillfällen där automatiserade insatser kan ha störst effekt.
Hur då? Skapa en visuell karta över kundens resa och identifiera när det är lämpligt att skicka ut olika typer av meddelanden, som välkomstmejl, uppföljningskampanjer eller rabattkoder.
4. Ta fram en innehållsplan
När du har kartlagt kundresan är det dags att ta fram en innehållsplan för varje steg i resan i syfte att skapa en mer relevant och engagerande kundupplevelse. En genomtänkt innehållsplan är kärnan i varje framgångsrik Marketing Automation-strategi. Planen hjälper dig att hålla koll på vilket innehåll som behövs, när det ska publiceras, och vilken målgrupp det riktar sig till.
Tips! Se till att innehållsplanen är flexibel nog för att justeras baserat på respons och resultat. Det är viktigt att vara beredd på att testa olika typer av innehåll för att se vad som fungerar bäst. Kundernas preferenser kan förändras, och det som fungerar för en målgrupp kanske inte fungerar för en annan.
5. Samla branding och templates
Ett starkt varumärke och enhetlig kommunikation är, precis som bra innehåll, viktigt för att skapa igenkänning och bygga förtroende hos dina kunder. Därför är det viktigt att bygga mail och mallar enligt er grafiska profil. Mallar kan också återanvändas för att göra er mer effektiva med tiden.
Hur då? Skapa en uppsättning e-postmallar som speglar ditt varumärkes ton och stil. Mallarna kan både anpassas och återanvändas för olika kampanjer, vilket sparar tid och säkerställer en enhetlig kommunikation.
6. Sätt mål och ta fram en strategi
Sist men inte minst behöver du tydliga mål och en strategi för vad du vill uppnå med Marketing Automation. Vad är ditt primära syfte? Är det att öka försäljning, bygga starkare kundrelationer, eller något annat? Definierade mål hjälper dig att mäta framgång och justera din strategi vid behov.
Hur då? Bestäm vilka nyckeltal (KPI:er) du ska följa upp, som ökad öppningsfrekvens på e-post, trafik till en landningssida eller högre konverteringsgrad. Utvärdera regelbundet resultaten och gör justeringar för att optimera dina kampanjer.
Har du delar av, eller alla dessa steg, på plats har du en bra grund att bygga vidare på för att skapa en effektiv och personlig marknadsföring genom automatisering.
Kontakta mig så hjälper jag dig att komma igång!
