Från engångsköp till lojala kunder – 3 strategier som gör skillnad
Kundlojalitet är en viktig komponent för långsiktig lönsamhet. Hur konverterar vi ‘one time shoppers’ till starka och lojala kundrelationer som håller över tid? Vi tittar på några vanligt förekommande utmaningar som hindrar företag från att bygga långsiktiga kundrelationer och hur Salesforce Marketing Cloud hjälper oss att övervinna dem.
Utmaning 1: Begränsad kunddata vid försäljning via återförsäljare
Skapa en direktkanal till konsumenterna
Om ni inte direkt möter slutanvändaren kan en lösning vara att nyttja själva produkten eller dess förpackning för att etablera kontakt med slutanvändaren. Skapa incitament för slutanvändaren att registrera sig för att ta del av lojalitetsprogram bestående av ex. kringprodukter som garanti eller försäkring.
Så hjälper Salesforce Marketing Cloud
För er som har Salesforce Marketing Cloud kan ni enkelt skala upp och skapa anpassade landningssidor med Cloud Pages och samla in relevant data via Form Capture. Då har ni möjlighet att automatisera kundresor och skapa personliga kampanjer baserade på varje kunds unika behov vilket ökar möjligheten till merförsäljning.
Exempel: En elcykeltillverkare som säljer sina cyklar via återförsäljare kan i medföljande produktblad uppmana kunden att registrera sin cykel online. Det ger cykeltillverkaren möjligheten att erbjuda kringproduker såsom försäkringar, servicepaket eller garantier.
Utmaning 2. Homogena tjänster och hög konkurrens
Belöna lojalitet och skapa personliga upplevelser
En effektiv lösning när konkurrensen är hård är att införa lojalitetsprogram som belönar kunder när de använder eller köper flera tjänster. Det ökar kundens upplevda värde, skapar incitament för att stanna kvar och gör det svårare för konkurrenter att locka över dem.
Så hjälper Salesforce Marketing Cloud
Om ni har Salesforce Marketing Cloud kan ni skapa automatiserade kundresor baserat på kundens ‘lojalitetspoäng’ eller gemensamma kundbeteenden. Ni kan även anpassa erbjudanden och kommunikation med hjälp av dynamiskt innehåll, vilket gör varje interaktion relevant och personlig.
Exempel: Ett försäkringsbolag lanserar ett "Refer a friend"-program där både befintliga och nya kunder får någon typ av incitament (ex. sänkt försäkringspremie ii gengäld. På samma sätt kan en bank erbjuda sänkta bolåneräntor till kunder som också har sina försäkringar eller sparkonton i banken.
Utmaning 3. Engagemang mellan köptillfällen för sällanköpsvaror
Bygg relationer med underhåll och uppgraderingar
Företag som säljer sällanköpsvaror står inför en särskild utmaning: att bibehålla kundens lojalitet under de långa perioderna mellan köptillfällen. Genom att automatisera individanpassad kommunikation efter köptillfället håller ni kontakten varm längre. Det kan vara tips på hur man underhåller produkten, uppgraderingar eller utbildning kopplat till produkten.
Så hjälper Salesforce Marketing Cloud
Med Salesforce Marketing Cloud kan ni automatisera dessa interaktioner baserat på tidigare köp och registreringar.
Exempel: Vi på Zington hjälpte en global leverantör av vitvaror och hemelektronik att lansera en e-handel för bland annat sina reservdelar. Det gav företaget en helt ny kanal till kunder de tidigare saknat direktkontakt med, och möjlighet att personalisera sin kommunikation för både nöjdare kunder och ökad försäljning på sikt.
Sammanfattning
Att skapa starka kundrelationer handlar om mer än att sälja, det handlar om att bygga lojalitet genom relevanta och personliga kundupplevelser. Med Salesforce Marketing Cloud får ni verktygen för att samla in kunddata, anpassa er kommunikation och automatisera kundresor som stärker lojaliteten och driver lönsamhet.
Vi är specialister på Salesforce Marketing Cloud och hjälper företag som Fora och SPP att lyckas med sin marknadsföring. Genom strategisk rådgivning, implementation och utbildning säkerställer vi att ni använder systemet på rätt sätt för att nå era affärsmål snabbare. Kontakta oss på Zington för att ta nästa steg!