2025 i sikte: 5 områden inom digital transformation att ha koll på
2025 närmar sig med stormsteg vilket innebär nya lagkrav som så väl tekniska utmaningar och möjligheter att navigera. Vi har samlat 5 punkter som kan vara bra att ha koll på för att inte bara hålla jämna steg utan snarare ligga steget före.
1. Tillgänglighetsdirektivet 2025 – Ett nytt EU-krav för digital inkludering
Från och med juni 2025 införs ytterligare tillgänglighethetskrav på digitala tjänster och produkter. Det innebär att digitala tjänster ska kunna användas på samma villkor för alla, oavsett funktionsförmåga. Det nya direktivet påverkar allt från e-handel till appar och banktjänster.
Vad behöver ni göra?
- Granska era digitala plattformar för att identifiera brister i tillgänglighet
- Implementera WCAG-standarder (Web Content Accessibility Guidelines) för funktioner som exempelvis skärmläsare och textförstoring. Utbilda personalen i tillgänglighet och vad det innebär för att framtidssäkra era leveranser och innehåll.
- Säkerställ ett välbyggt designsystem för att ökar er leveransförmåga för tillgänglighet
Lär dig mer om digital tillgänglighet och vad det innebär när den nya lagen träder i kraft här.
2. Process Mining – Optimera era arbetsflöden
Digitaliseringsivern som råder har resulterat i komplexa miljöer där data och processer hamnat i skymundan. Process Mining är en datadriven metod som gör det möjligt att visualisera och optimera arbetsflöden för att identifiera flaskhalsar och insikter om era processer som ger förutsättningar till högre effektivitet.
Fördelar med Process Mining
- Identifierar flaskhalsar och ineffektivitet.
- Fatta datadrivna beslut för att förbättra arbetsflöden.
- Öka transparensen i verksamheten.
3. Salesforce autonoma superassistent – Agentforce
Tänk dig att ha tillgång till en AI-agent som är snabb att sätta upp, lär sig av din data och arbetar dygnet runt för att effektivisera kundupplevelsen och identifiera nya affärsmöjligheter – låt oss presentera Agentforce!
Så kan Agentforce stötta er :
- Resursallokering: Med hjälp av avancerad analys säkerställer Agentforce att rätt person och resurser är på rätt plats vid rätt tidpunkt för till exempel ert kundtjänstteam, vilket optimerar både arbetsflöden och produktivitet.
- Avlasta kundtjänst: Med AI-drivna agenter hanterar Agentforce ärenden effektivt och personligt. Genom att anpassa lösningar efter kundens behov och arbeta sömlöst mellan kanaler, höjs kundupplevelsen och kundtjänst avlastas – dygnet runt!
- Stötta marknadsteamet med kampanjoptimering: Campaign Agent skapar målgruppsanpassade kampanjer, analyserar resultat och föreslår förbättringar för smartare marknadsföring.
Vill du veta mer om hur Agentforce kan stötta just er?
4. AI-integrering - Mer än bara teknik
AI är en framtidssäker investering som kan effektivisera er verksamhet – men hur implementerar ni AI så ni får ut maximal effekt? Det handlar inte bara om teknik, utan om en helt ny approach till hur vi arbetar.
Tänk på detta när ni närmar er AI:
- Omfamna förändringen - AI är transformativt! Oavsett om vi vill ta till oss AI eller inte så är det här för att stanna, så ta er tiden att testa olika tjänster. Det är lättare än ni tror.
- Skapa en enkel och tydlig AI-policy. Skriv så att era medarbetare förstår var, när och hur AI får användas – och när man ska låta bli.
- Utforska möjligheterna för just er verksamhet. Börja med något litet för att sedan bygga på, tänk på att ni inte ska skapa något “flashigt” utan ta fram något som är hållbart över tid.
- Våga testa och lär av misstagen. AI är som det mesta – ni lär er genom att använda det, så se över er policy och använd de produkter som rekommenderas för er verksamhet
Gör en förstudie för att hitta rätt AI-lösning och hur just den lösning ni vill använda stödjer er policy samt era direktiv inom datasäkerhet.
Behöver ni hjälp att navigera i AI-djungeln? Vi hjälper er från policyformulering till tester och slutgiltig integration.
5. Enhetlig kundupplevelse med designsystem
Det blir allt viktigare att erbjuda en enhetlig och genomtänkt kundresa, oavsett hur och när din kund kommer i kontakt med er. Med hjälp av ett designsystem kan nit effektivisera utveckling av digitala produkter och tjänster som speglar ert varumärke och möter era specifika behov.
Designsystemet fungerar som en samlad resurs som ofta inkluderar komponentbibliotek (kod för varumärkets visuella uttryck på webb och appar), färgpaletter, typsnitt, former och grafiska riktlinjer. Dessutom säkerställer ni att alla komponenter uppfyller den nya tillgänglighetslagen!
Med ett designsystem lägger ni grunden för en mer enhetlig, professionell och skalbar design- och utvecklingsprocess.
Fler tips för att förbättrar kundupplevelsen:
- Kartlägg kundresan: Identifiera och optimera interaktioner för att förbättra användarens väg genom era tjänster så som app eller webb.
- Fokusera på kontinuerlig UX-research: Genomför användartester och samla feedback för att ständigt förbättra upplevelsen.
- Skapa prototyper: Genom att visualisera kraven kan ni tidigt testa och validera lösningar, vilket säkerställer att affären och tekniken möter kundernas behov. Prototyper hjälper teamet att identifiera och lösa problem innan utvecklingsfasen, vilket sparar tid, resurser och minskar risken för missförstånd.
Genom att kombinera dessa strategier kan ni skapa en kundupplevelse som förenklar vardagen för användarna och samtidigt skapar ett starkare band till ert varumärke.
