Customer Experience (CX)

Kundupplevelsen (Customer Experience, CX) kan vara det som skiljer framgångsrika och lönsamma varumärken från resten. Vi hjälper dig att möta dina kunders förväntningar genom att leverera skräddarsydda CX-lösningar som möter era specifika behov – från strategi till genomförande. Vi kombinerar vår expertis inom kundupplevelse med högsta partnernivå på ledande plattformar som Adobe, Optimizely och Salesforce.

Jag vill bli kontaktad

Varför välja oss för att förbättra er kundupplevelse?

Helhetslösningar – Genom att kombinera teknisk expertis och kunskap inom de ledande plattformarna kan vi leverera helhetslösningar inom digital kundupplevelse (CX) som sträcker sig från strategi till genomförande och förvaltning. Detta har vi fått förmånen att få göra hos företag som tex Santander Bank, Atrium Ljungberg, och SAS.

Plattformsoberoende – Med vår plattformsoberoende expertis kan vi arbeta med ledande teknologier och plattformar som  Adobe Experience Cloud, Salesforce och Optimizely. Det ger oss möjligheten att anpassa lösningar efter dina behov och processer och förbättra er kundupplevelse, oavsett plattform.

Läs mer om våra partners här.

Användarvänlighet – Vi har ett starkt fokus på användarvänlighet och design. Våra erfarna UX- och UI-experter förstår att bra design inte bara ska vara visuellt tilltalande utan också syftar till att hitta och presentera den bästa lösningen så att användaren hittar vad man söker och ni som företag når era mål.

I Zington har vi hittat en leverantör som kan leverera i både små och stora projekt för alla varumärken i koncernen. De har ett stort intresse i att förstå våra kunders olika perspektiv och besitter goda kunskaper inom både teknisk såväl som formkänsla och användarupplevelse.

- Atrium Ljungberg

Lösningar & expertis inom Customer Experience

Kundupplevelse & CX-optimering

Vi hjälper er att kartlägga och optimera hela kundresan, från första kundkontakt till långsiktig lojalitet. Genom att kartlägga varje interaktion skapar vi en smidig och personifierad upplevelse för er kunder och besökare, med fokus på att öka kundnöjdhet, engagemang och konvertering.

Användarcentrerad design

Våra lösningar inom UX och UI-design fokuserar på att leverera användarvänliga och visuellt tilltalande gränssnitt som gör det lätt för era kunder att hitta vad man söker. Genom metoder så som Design Thinking säkerställer vi att vi alltid löser rätt problem på rätt sätt.

Strategi

För att säkerställa skalbarhet i era digitala satsningar hjälper vi er att utveckla en långsiktig strategi som stöder er transformation. Genom att identifiera rätt teknik och processer bygger vi en grund som möter både dagens och framtidens behov – med mätbara resultat i fokus.

Plattformslösningar

Oavsett vilken teknologiplattform du använder – Adobe Experience Cloud, Optimizely eller Salesforce – identifierar vi lösningar som matchar dina unika processer och mål. Detta plattformsoberoende tillvägagångssätt gör att vi kan skräddarsy lösningar som fungerar för dig, oavsett teknologi.

Datadrivna lösningar

Genom att basera våra lösningar på djupgående dataanalys och insikter kan vi hjälpa er att utforma kundresor som bygger starkare relationer och ökar lojaliteten. Vår datadrivna metod gör det möjligt för oss att kontinuerligt förbättra kundupplevelsen och säkerställa att varje kontaktpunkt ger verkligt värde både för ert och era kunder.

Partners och plattformar

Salesforce

Våra seniora Salesforcekonsulter hjälper er att implementera och optimera användningen av Salesforce.  Tillsammans med VASS har Zington över 14 års erfarenhet som Salesforce Partner, bred branschkunskap och över 500 seniora Salesforcekonsulter.

Läs mer om Salesforce

Adobe Experience Cloud

Med Adobe Experience Cloud kan företag hantera och optimera kundupplevelser i alla kanaler. Tillsammans med VASS har Zington över 10 års erfarenhet som Adobe partners, 200 seniora Adobekonsulter och över 100 internationella projekt med fullserviceansvar i ryggen.

Läs mer om Adobe

Optimizely (tidigare Episerver)

Våra erfarna utvecklare och strateger hjälper er att optimera sina webbplatser och e-handelsplattformar genom att kontinuerligt förbättra användarupplevelsen baserat på data-drivna insikter. Vårt långa samarbete med Optimizely har genererar ett antal lyckade projekt och långa förvaltningsuppdrag.

Våra partners